Képes lehet a mesterséges intelligencia valós idejű támogatást nyújtani az audiológiai időpontok között? Egy friss feltáró vizsgálatban egy erre a célra tervezett prototípus chatbotot teszteltünk.
Miközben a digitális egészségügyi megoldások egyre nagyobb teret nyernek az egészségügyben, az audiológia is elkezdte vizsgálni, hogyan támogathatná a mesterséges intelligencia (AI) a hallásvesztéssel élő embereket az időpontok között.
Legutóbbi feltáró tanulmányunkban egy AI-alapú prototípus chatbot használhatóságát és kívánatosságát vizsgáltuk, amelyet arra terveztek, hogy azonnali, „épp időben érkező” támogatást nyújtson hallásvesztéssel élő felnőttek számára. A chatbot GPT technológiára épült, egy egyszerű mobilalkalmazásba volt beágyazva, és több mint 100 oldalnyi, audiológusok által ellenőrzött tartalommal tanították be. Ezek között szerepeltek hibaelhárítási tippek, gyakori hallókészülék-problémák, valamint gondosan válogatott, megbízható külső forrásokra mutató linkek.
Tíz hallásvesztéssel élő résztvevő két héten keresztül tesztelte a chatbotot, tapasztalataik pedig értékes betekintést adtak abba, hogyan egészíthetik ki ezek az eszközök a hagyományos audiológiai ellátást.
Milyen kérdéseket tettek fel az emberek?
A résztvevők sokféle témában fordultak a chatbothoz, többek között: hallókészülék-problémák, Bluetooth hangátviteli gondok, fülzúgás (tinnitus), audiológus keresése vidéki területeken, valamint cochleáris implantátumok.
Kérdéseik egyértelműen jelezték, hogy igényük van a mindennapi hallási kihívásokban való eligazodáshoz szükséges támogatásra. A chatbot válaszait két független audiológus is átnézte és szakmailag pontosnak értékelte.
Mit szerettek benne az emberek?
Összességében a résztvevők intuitívnak, könnyen kezelhetőnek és érzelmileg támogató jellegűnek találták a chatbotot – különösen azok, akik újak voltak a hallókészülék-használatban. Az egyik résztvevő „biztonságos térként” írta le a chatbotot, kiemelve, hogy kérdéseket tehet fel „szégyenérzet vagy megítéléstől való félelem nélkül”.
Egy másik résztvevő így fogalmazott: „Olyan volt, hogy végre van egy információm, amiben megbízom”, miután a chatbot segítségével mérlegelte az elemes és az újratölthető hallókészülékek közötti különbségeket.
Többen megjegyezték, hogy a chatbot magyarázatai segítettek a bonyolultabb témák könnyebb megértésében. Például valaki külön értékelte, ahogyan a rendszer elmagyarázta a PET- és MRI-vizsgálatok közötti különbséget cochleáris implantátumok esetében: „Olyan érthető volt, hogy most először tényleg megértettem.”
Fontos, hogy a chatbot egyes felhasználók számára a kapcsolódás és a támogatottság érzését is erősítette. Egy résztvevő szerint „megnyugtató volt, mintha lenne ott valaki, aki segít, még késő este is, amikor a rendelő már zárva van.” Egy másik így fogalmazott: „Ugyanazokat a válaszokat adta, mint az audiológusom, és ettől magabiztosabbnak éreztem magam, hogy jó úton járok.”
Min kell még javítani?
Bár a visszajelzések túlnyomórészt pozitívak voltak, a résztvevők több fejlesztendő területet is azonosítottak – különösen a személyre szabhatóság kapcsán. A felhasználók szerették volna, ha a chatbot emlékszik a korábbi beszélgetésekre és az általuk használt hallókészülék típusára, hogy ne kelljen újra és újra ugyanazokat az információkat megadniuk.
A tapasztaltabb felhasználók részletesebb, mélyebb válaszokra vágytak. Ahogy az egyik résztvevő megfogalmazta: „Néha kicsit túl alap volt, ezeket már tudtam. De ha most kezdeném, akkor szuper hasznos lett volna.”
Hol lehetne ennek helye az audiológiai gyakorlatban?
Bár ez még egy korai fázisú prototípus, a chatbot ígéretesnek tűnik abban, hogy valódi hiányt töltsön be a hallásellátásban – különösen az új hallókészülék-használók számára, akik gyakori kihívásokkal küzdenek, vagy azoknak, akik két időpont között maradnak támogatás nélkül.
Lehetőséget adott a felhasználóknak arra, hogy ítélkezéstől mentes környezetben tegyenek fel olyan kérdéseket, amelyeket esetleg „túl aprónak” vagy „túl butának” éreznének egy hivatalos vizsgálat során. Az ilyen típusú digitális támogatás munkaidőn túl is megnyugtatást nyújthat, csökkentheti a kisebb problémák miatti időpontigényt, és segítheti az ügyfeleket abban, hogy magabiztosabban oldják meg a felmerülő gondokat.
Ahogy az audiológia egyre inkább belép a digitális egészségügy világába, az AI-alapú chatbotok segíthetnek kiterjeszteni a támogatást, megerősíteni az ügyfelek tudását, és időben érkező segítséget nyújtani nagyobb léptékben is. Ugyanakkor értéküket és korlátaikat egyaránt kritikus szemmel kell vizsgálni.
Forrás: https://audiologyblog.phonakpro.com/exploring-ai-chatbots-in-audiology-what-do-users-really-think/
Jelentkezzen hallásvizsgálatra még ma! Időpontfoglalás
Próbálja ki online hallástesztünket! Hangteszt
Szerző
Bec Bennett
vezető kutató audiológus, National Acoustic Laboratories, Ausztrália
Dr. Bennett kutatási területe a felnőttkori audiológiai rehabilitáció, a hallásvesztés társas és érzelmi hatásai, valamint az e-egészségügyi szolgáltatások. Jelenleg egy olyan digitális önmenedzselési eszköz fejlesztését célzó programot vezet, amely a hallásvesztés társas és érzelmi következményeinek kezelésére fókuszál. Bec a 2022–27-es időszakban az NHMRC Investigator Fellow ösztöndíjasa, valamint az Audiology Australia igazgatótanácsának tagja.
A kép forrása: www.canva.com